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售后準則

2019-03-26 16:23

1.技術服務體系:

   第一級服務機構:各地代理商/經銷商工程技術服務部門。

   第二級服務機構:淮柴動力售后服務部。

2..服務方式:

 

  a).售前技術支持

       積極協助使用方、設計單位完成機組的選配、機房的設計、機組的安裝前期設計工作,與使用方保持密切溝通、技術交流,深入現場,耐心、及時準確提供各種能力所能及的技術支持,提供合理化意見和建議,做業主參謀。

   b).保修期內:

       保修期內機組發生任何異常性故障,我方承諾免費為用戶提供維修服務(非用戶使用人員操作不當引起的故障),24小時內到達現場處理(或根據現實交通狀況),向客戶提供義務保修服務;

       備注:

       I).質保期為設備自驗收合格之日起一年。

        保修期限的定義:實際使用一年或1000小時(以上條件以先到為準),或按合同相關條款的規定,一切因廠方組裝疏忽或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障,均可由供貨方負責保修。

       II).柴油發電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養等,均不在此保修范圍內。

   c).保修期外:

       所有零配件均以成本價提供,提供人員及時到客戶現場或客戶指定地點,并可保證機組修復,至可正常使用。質量保證期外我司承諾對用戶進行終身跟蹤服務。

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